# Reinaldo Donadio, perfil executivo

Executivo de operações, marketing e inovação. Rio de Janeiro, Brasil.
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/reinaldodonadio
Site: https://reinaldodonadio.com.br

## Posição atual

Diretor de Operações e Serviços na Raiz Educação (desde abril de 2026). Holding de educação básica com 14 marcas, mais de 50 unidades e 4.000 colaboradores, com cerca de 100 pessoas em gestão direta. Escopo: Operações, Departamento Pessoal, Financeiro e TI.

Também é membro do conselho da Vetor30 (desde nov/2025) e da Parkaz (desde mar/2021).

## Método

Transformação operacional com IA. Onde não existe processo, estrutura. Onde existe processo, automatiza. Onde existe automação, aplica agentes de IA com governança: dry-run, aprovação four-eyes e trilha de auditoria.

## Resultados na operação atual

- Raiz Desk: service desk próprio construído do zero e em produção, com SLA, alçadas, automações e agentes de IA de atendimento.
- Torre de Controle: painel executivo sobre mais de 80 mil chamados, com fila por idade, TMR, TMA, FCR, SLA e CSAT, indicadores que a operação não media antes, ritual semanal de gestão e plano de ação com dono e prazo.
- Fila total de atendimento reduzida em cerca de 45% em relação ao pico, em três meses.
- Inventário de 38 fluxos de atendimento e painel de governança publicado em 8 dias.
- Registry somente-leitura de ERP com 6.355 regras SQL em 32 coligadas, documentado em 48 horas.

## Trajetória

- 2025-2026, Eteg: Chief Growth Officer, go-to-market e produto para plataforma B2B de CX com automação e IA no ecossistema Zendesk.
- 2022-2025, Grupo Profarma: Diretor de Inovação e Transformação Digital. Criou o hub Próton; pipeline de IA aplicada com 50+ oportunidades e 12 projetos priorizados.
- 2021-2022, Ipiranga / KMV: Diretor de Marketing, Growth e Produto do Km de Vantagens. De 1M para 4M de contas em 12 meses (+300%); base de 38 milhões de participantes.
- 2020-2021, Endeavor Brasil: Diretor de Inovação e Parcerias Corporativas.
- 2020, Ipiranga: Diretor de Produto e Inovação no spin-off digital. R$ 2,25 bilhões em TPV nos primeiros 6 meses; time de 60 para 300 pessoas em 6 meses.
- 2019-2020, Ipiranga: Diretor de Inovação, fundador do Turbo, hub de inovação.
- 2015-2019, Ipiranga: Diretor de Marketing e Branding. Campanha "Pergunta lá no Posto Ipiranga", vencedora do Prêmio Profissionais do Ano 2017 (Globo). Budget de cerca de R$ 200 milhões por ano.
- 2010-2015, Ipiranga: analista a gerente, e-commerce, marketing digital e novos negócios.

## Formação

MBA em Gestão Empresarial (FGV), Strategic Financial Leadership (Wharton), Leadership Program (Cornell), Marketing Leadership (Kellogg, Northwestern), Inovação (Stanford GSB).

## Tese: High-Impact Contributor

Um executivo que, alavancado por IA, entrega a capacidade de um departamento, com governança que o board consegue auditar. O site publica frameworks e ferramentas de download aberto sobre o tema.

## Áreas de atuação

Direção de Operações (COO), Transformação Operacional e Digital, IA aplicada ao negócio (Head de IA), Marketing e Growth, Inovação Corporativa.

## Contato

WhatsApp +55 21 99588-3305, ou LinkedIn.